Même si l'on ne lit pas ces conditions de livraison de cette page, le client est toujours responsable de ses propres obligations concernant sa commande.
Nous n'acceptons pas les commandes internationales, seulement celles qui sont expédiées au Canada.
Traitement des commandes et délais de livraison:
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables en moyenne; veuillez noter que cela n'inclut pas le temps de livraison par Postes Canada. Des retards peuvent survenir si nous sommes en rupture de stock sur un article; si tel est le cas, nous vérifierons avec vous pour des substituts possible.
Nous expédions une fois par semaine (sauf les fins de semaine) en utilisant le service de Postes Canada. Nous proposons 3 niveaux d'expédition à des vitesses et à des prix différents; à partir de la Colis Régulière, de la Colis Expédiée et de Xpresspost. Les commandes expédiées via Expédiée et Xpresspost recevront un numéro de suivi.
Ordres de pâte au henné:
Toute commande contenant de la pâte de henné DOIT être expédiée via Colis Expédiée ou Xpresspost, car il s'agit d'un produit périssable et nécessite une livraison rapide pour préserver la fraîcheur maximale. Il n'y a pas de produits chimiques ou d'agents de conservation dans notre pâte de henné. Assurez-vous de congeler votre pâte dès réception.
Nous ne sommes pas responsables de toute pâte de henné qui a expiré, en raison de colis perdus ou mal acheminés résultant d'une erreur du client, tels que des informations d'expédition incomplètes ou incorrectes.
Problèmes de livraison:
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retardés, mal acheminés ou perdus, en raison d'adresses inexactes ou incomplètes fournies par le client. (Nous vous recommandons d'inclure un numéro de téléphone pour l'étiquette de votre colis, afin que Postes Canada puisse vous contacter en cas de problème de livraison.)
Vérifiez l'adresse que vous nous avez fournie avec votre commande. Nous exigeons une adresse postale exacte et complète lors de l'expédition d'une commande à votre intention. Cela doit inclure l'adresse civique complète, les numéros d'appartement, les suites, et le code postal approprié.
Si nous recevons une adresse inexacte ou incomplète, le client sera responsable de tous les frais d’expédition supplémentaires engagés pour retourner et re-expédier votre colis. Henna Montréal ne peut pas vous retourner le colis, et nous ne pouvons pas expédier un remplacement, tant que le colis originale n’a pas été retourné par Postes Canada.
Retours et remboursements:
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception. Les remboursements ou les remplacements seront entièrement à notre discrétion. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et leur emballage d'origine. En raison de la nature périssable de certains de nos produits (tels que la pâte de henné), nous n'accepterons pas les retours ou fais des remboursements dus au «remords de l'acheteur» ou si vous avez oublié d'ouvrir et de congeler votre pâte de henné dès sa réception, ou avez fourni une adresse de livraison incorrecte / incomplète.
Vous devez recevoir une autorisation écrite de notre part avant de retourner tout produit. Le client est responsable des frais de retour. Pour votre protection, nous vous recommandons fortement d'envoyer tous les articles retournés via un service postal assuré et suivi.
Les articles suivants ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés: pâte de henné fraîche ou congelée, livres électroniques, produits en vente ou à prix réduit, articles individuels achetés dans le cadre d'un kit (le kit complet doit être retourné). Les frais de retour ne sont pas remboursables.
* SVP noter que s'il y a une erreur sur l'adresse de livraison en raison de notre propre erreur, nous ré-expédierons votre commande à nos propres frais.
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